Envío y Devoluciones

Si cualquier producto presenta algún defecto de fabricación, GRUPO LEIOA XXI te hará la sustitución, reparación o cambio del producto. 

El Certificado de Garantía que emite el fabricante, garantiza la calidad del producto, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de tres años (productos comprados a partir de enero de 2022)  a la fecha de entrega.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por uso normal. La garantía perderá su valor:

- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

- Si se manipula o repara tanto el producto sin conocimiento del Servicio Técnico.

- Si carece de la firma o sello del establecimiento.

Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal de los dos años siguientes a la entrega del producto, es imprescindible la presentación del justificante de compra (factura de venta). Pasado este plazo, y para el supuesto que el producto adquirido tenga una garantía adicional otorgada por el fabricante, deberá presentar junto con el justificante de compra (factura de venta) el certificado de garantía debidamente cumplimentado.

Para tramitar cualquier tipo de incidencia:

+ Llámanos al teléfono 94480 17 84 de Lunes a Viernes de 08:30 a 13:00 am y de 15:00 a 18:00 pm

+ O envíanos un e-mail a la siguiente dirección: tiendaonline@grupoleioa.com 

Devoluciones

Dispondrás de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, para proceder a la devolución del mismo. Los gastos ocasionados por ejercer el desistimiento serán a tu cargo. Éstos, se descontarán en el reembolso del importe total, una vez procedamos a realizar la devolución. Una vez notificada la devolución, enviaremos un transportista a la dirección que nos hayas indicado a recoger el producto. GRUPO LEIOA XXI sólo aceptará devoluciones cuando:

+ La mercancía y la factura de compra estén en perfecto estado, empaquetado en su embalaje original, y deberán estar perfectamente identificada y señalizada con el número de pedido inicial. Si el producto fuera erróneo o defectuoso, también deberás notificarlo en el plazo de catorce (14) días posteriores a la recepción de la mercancía para realizar la devolución o el cambio. En este caso, GRUPO LEIOA XXI se responsabilizará de realizar la sustitución del producto o la devolución del importe, sin ningún coste para ti.

Importante: los materiales que sean bajo pedido no admitirán devolución.

Todo el material cuya fecha de entrega exceda los 3 a 5 días es material que la empresa no tiene en stock y que por lo tanto suministra haciendo un pedido específico para el cliente.

En estos casos la devolución no será viable excepto que el producto no esté en perfectas condiciones.

Todas las devoluciones de los pedidos deberán tramitarse rellenando el formulario adjunto detrás de la factura y comunicándolo a:

• Atención al Cliente llamando al teléfono 94480 17 84 de Lunes a Viernes de 08:30 a 13:00 am y de 15:00 a 18:00 pm.
• envíanos un e-mail a la siguiente dirección: tiendaonline@grupoleioa.com
• Cumplimenta la hoja de desistimiento que encontrarás en tu factura. Si no indicas nada, se transferirá el abono por el mismo método de pago que hayas utilizado para pagar el pedido. Si desea que realicemos el pago de una forma distinta a la que ha pagado, deberás comunicarlo a nuestro departamento de Atención al Cliente cuando llames para notificar la devolución, o en el correo electrónico que nos envíes. Los métodos de pago que puedes utilizar para pagar en GRUPO LEIOA XXI son:

- Tarjeta de crédito.

- Pay-Pal, los gastos ocasionados por pagar con pay pal se descontarán del importe pagado.

Si realizas un cambio, no olvides indicar la dirección de entrega y el tipo de entrega que prefieres para el cambio del artículo. En el caso de no indicar esta información, se enviará el nuevo paquete a tu dirección por defecto.

+ Si el importe del nuevo pedido es superior al importe de lo que devuelves, deberás abonar la diferencia. Si por el contrario, el nuevo pedido es inferior al importe de los artículos devueltos, GRUPO LEIOA XXI te reembolsará el dinero por el mismo método de pago que hayas utilizado.

Sólo se aceptarán devoluciones de las mercancías adquiridas a través de nuestra tienda online (http://www.grupoleioa.com/tienda). Si has escogido la recogida en tienda, deberás devolver el producto en el mismo establecimiento donde lo has recogido, en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recogida del mismo. En este sentido, GRUPO LEIOA XXI no aceptará devoluciones de productos recogidos en tienda.

En cualquiera de los casos, no olvides conservar el resguardo de tu envío. Además, si en tus datos nos indicas tu dirección de correo electrónico, te avisaremos cuando el producto enviado llegue a nuestro almacén.

Nota: Los siguientes productos tales como las tapas de WC, una vez abierto el envoltorio, los productos instalados, por motivos de higiene, así como los cristales rotos de las mamparas, por un uso indebido o incorrecto por parte del consumidor, no son objeto de devolución. Asimismo, no existirá el derecho a desistir cuando se produzca entrega de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.