Envío y transporte

El plazo máximo de entrega de la mayoría de los productos es de 3 a 12 días naturales, salvo que por motivos logísticos de la empresa, lo comunique antes de la compra e indique la cantidad exacta de días que tardaría en realizar la entrega. 

Los pedidos de gran volumen serán entregados a pie de calle, no se suben a domicilio.

GRUPO LEIOA XXI no retirará cartones ni muebles viejos ni desembalará los productos entregados.

En el caso de elegir recogida en tienda no tendrá ningún coste de transporte. Podrá recoger su pedido dentro de los horarios habilitados para ello en nuestro centro de Grupo Leioa, Barrio Santi Mami, 35 – 48940. Leioa.

Si lo deseas, podrás solicitar, al realizar tu compra, que la entrega del pedido tenga lugar en una fecha posterior a ese plazo de entrega previsto en el párrafo anterior, con el límite máximo de quince (15) días hábiles a contar desde la fecha en que GRUPO LEIOA XXI reciba la confirmación del pago del pedido. Esta solicitud deberá ser tramitada solamente a través del teléfono de Atención al Cliente 94 480 17 84.

La entrega de los productos de GRUPO LEIOA XXI se realizará en el domicilio que hayas señalado en el formulario de pedido - no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos-, en el plazo que se indica en el pedido (conforme a normativa aplicable), desde que GRUPO LEIOA XXI tenga la confirmación del pago del pedido.

Transcurrido el plazo de un 1 mes desde la fecha de compra sin que haya tenido lugar la entrega del pedido al usuario por causas no imputables a GRUPO LEIOA XXI, ésta quedará facultada para resolver, de forma unilateral y extrajudicial, la compraventa y exigirte el resarcimiento de los gastos y perjuicios pertinentes.

En el supuesto de que el vehículo de transporte no pueda acceder en las condiciones óptimas para la entrega a la dirección que nos indicas, la mercancía será depositada en el lugar más próximo que cumpla dichas condiciones.

Si el producto te llega en mal estado por causa del transporte, deberás indicarlo en el albarán del transportista y llamar dentro de las veinticuatro (24) horas desde su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente (Tlf: 94 480 17 84 ), para hacer la reclamación, así como enviar e-mail con fotografía a la dirección de correo electrónica: tiendaonline@grupoleioa.com

Transcurrido este plazo, GRUPO LEIOA XXI no se responsabilizará de ninguna reclamación por este motivo, dado que los productos viajan asegurados y disponemos de un plazo muy breve para comunicar la rotura.

La cobertura del servicio de transportes alcanza a toda la península, no entregamos en islas. 

Cancelación de pedidos

Dispondrás de un plazo de doce (12) horas para cancelar tu pedido sin coste alguno. Este plazo de DOCE (12) horas se computará a partir de la fecha en que se haya efectuado la compra. Las cancelaciones de los pedidos deberán tramitarse enviando un correo electrónico a tiendaonline@grupoleioa.com o llamando al teléfono 94 480 17 84 de Lunes a Viernes de 08:30 a 13:00 am y de 15:00 a 18:00 pm.

Cuando se detecta que el pedido va a sufrir una demora en la entrega te avisaremos con la suficiente antelación para informar de tal demora, así podrás cancelar el pedido sin generar costes.

Garantía

Si cualquier producto presenta algún defecto de fabricación, GRUPO LEIOA XXI te hará la sustitución, reparación o cambio del producto. 

El Certificado de Garantía que emite el fabricante, garantiza la calidad del producto, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. La garantía perderá su valor:

- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

- Si se manipula o repara tanto el producto sin conocimiento del Servicio Técnico.

- Si carece de la firma o sello del establecimiento.

Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido de los dos años siguientes a la entrega del producto, es imprescindible la presentación del justificante de compra (factura de venta). Pasado este plazo, y para el supuesto que el producto adquirido tenga una garantía adicional otorgada por el fabricante, deberá presentarse junto con el justificante de compra (factura de venta) el certificado de garantía debidamente cumplimentado.

Para tramitar cualquier tipo de incidencia:

+ Llámanos al teléfono 94 480 17 84 de Lunes a Viernes de 08:30 a 13:00 am y de 15:00 a 18:00 pm

+ O envíanos un e-mail a la siguiente dirección: tiendaonline@grupoleioa.com 

Devoluciones

Dispondrás de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, para proceder a la devolución del mismo. Los gastos ocasionados por ejercer el desistimiento serán a tu cargo. Éstos, se descontarán en el reembolso del importe total, una vez procedamos a realizar la devolución. Una vez notificada la devolución, enviaremos un transportista a la dirección que nos hayas indicado a recoger el producto. GRUPO LEIOA XXI sólo aceptará devoluciones cuando:

+ La mercancía y la factura de compra estén en perfecto estado, empaquetado en su embalaje original, y deberá estar perfectamente identificada y señalizada con el número de pedido inicial. Si el producto fuera erróneo o defectuoso, también deberás notificarlo en el plazo de catorce (14) días posteriores a la recepción de la mercancía para realizar la devolución o el cambio. En este caso, GRUPO LEIOA XXI se responsabilizará de realizar la sustitución del producto o la devolución del importe, sin ningún coste para ti.

Todas las devoluciones de los pedidos deberán tramitarse rellenando el formulario adjunto detrás de la factura y comunicándolo a:

  • Atención al Cliente llamando al teléfono 94 480 17 84 de Lunes a Viernes de 08:30 a 13:00 am y de 15:00 a 18:00 pm.
  • envíanos un e-mail a la siguiente dirección: tiendaonline@grupoleioa.com
  • Cumplimenta la hoja de desistimiento que encontrarás en tu factura. Si no indicas nada, se transferirá el abono por el mismo método de pago que hayas utilizado para pagar el pedido. Si deseas que realicemos el pago de una forma distinta a la que has pagado, deberás comunicarlo a nuestro departamento de Atención al Cliente cuando llames para notificar la devolución, o en el correo electrónico que nos envíes. Los métodos de pago que puedes utilizar para pagar en GRUPO LEIOA XXI son:

- Tarjeta de crédito.

- Pay-Pal.

Si realizas un cambio, no olvides indicar la dirección de entrega y el tipo de entrega que prefieres para el cambio del artículo. En el caso de no indicar esta información, se enviará el nuevo paquete a tu dirección por defecto.

+ Si el importe del nuevo pedido es superior al importe de lo que devuelves, deberás abonar la diferencia. Si por el contrario, el nuevo pedido es inferior al importe de los artículos devueltos, GRUPO LEIOA XXI te reembolsará el dinero por el mismo método de pago que hayas utilizado.

Sólo se aceptarán devoluciones de las mercancías adquiridas a través de nuestra tienda online (http://www.grupoleioa.com/tienda). Si has escogido la recogida en tienda, deberás devolver el producto en el mismo establecimiento donde lo has recogido, en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recogida del mismo. En este sentido, GRUPO LEIOA XXI no aceptará devoluciones de productos recogidos en tienda.

En cualquiera de los casos, no olvides conservar el resguardo de tu envío. Además, si en tus datos nos indicas tu dirección de correo electrónico, te avisaremos cuando el producto enviado llegue a nuestro almacén.

Nota: Los siguientes productos tales como las tapas de WC, una vez abierto el envoltorio, los productos instalados, por motivos de higiene, así como los cristales rotos de las mamparas, por un uso indebido o incorrecto por parte del consumidor, no son objeto de devolución. Asimismo, no existirá el derecho a desistir cuando se produzca entrega de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

¿Cómo sé cuándo se realizará la devolución?

Una vez hayamos recibido tu devolución en nuestro almacén, te enviaremos un email para informarte que el artículo ha llegado y que estamos en proceso de cambio o devolución del importe si no tenemos existencias para sustituir.

Puedes consultar toda la información de tus devoluciones en tu espacio de cliente, llamando a nuestro teléfono de Atención al Cliente 94 480 17 84 o enviándonos un correo electrónico tiendaonline@grupoleioa.com indicando todos tus datos para facilitarnos la identificación.

Producto añadido a la lista de deseos
Product added to compare.

Esta web utiliza cookies para que podamos ofrecerte la mejor experiencia de usuario posible. La información de las cookies se almacena en tu navegador y realiza funciones tales como reconocerte cuando vuelves a nuestra web o ayudar a nuestro equipo a comprender qué secciones de la web encuentras más interesantes y útiles.